Cum comand pe shop.flatazorromania.ro?
Comanda online
Folosind meniul, navigati prin categoriile de produse.
Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dvs., apasati pe butonul 
La adaugarea produselor in cos, veti fi directionat automat in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea sa revedeti lista produselor, sa actualizati cantitatea sau sa renuntati la unul sau toate produsele selectate. Tot in aceasta sectiune puteti introduce si codul unui cupon de reducere in cazul in care aveti unul, apoi apasati butonul .
Daca in dreptul produsului nu apare butonul , trebuie sa apasati butonul 
, apoi sa alegeti una dintre optiunile de gramaj si abia apoi sa adaugati produsul in cos.
Pentru a mai adauga produse in cos, puteti reveni in magazin prin apasarea butonului 
vizibil in casuta de confirmare adaugare produs in cos.
Dupa ce ati ales produsele apasati butonul 
, completati detaliile privind livrarea comenzii si modaliatea de plata pe care o preferati. Dureaza maxim 2-3 minute.
a. Daca sunteti client nou, aveti posibilitatea sa va inregistrati (veti beneficia de finalizare rapida a comenzii si de acces la status comanda si la istoric comenzi) sau sa plasati comanda ca si vizitator neinregistrat (in acest caz datele dvs. nu vor fii salvate).
b. Daca sunteti deja client, click pe link-ul „Click pentru a intra in cont„, apoi introduceti userul si parola in spatiul din partea de sus a paginii si vi se vor incarca toate datele pe care le-ati folosit la ultima comanda. Daca doriti livrarea in aceleasi conditii, trebuie doar sa apasati butonul 
dupa selecatarea metodei de livrare si a modalitatii de plata.
Comanda prin email sau telefon
Asteptam comenzile dvs. pe adresa noastra de mail contact@flatazorromania.ro sau la numarul de telefon +40754594506 Comenzile telefonice se pot face de luni pana vineri intre orele 09-17.
Pentru a factura si livra catre persoane fizice avem nevoie de:
– Nume si prenume
– Adresa
– Numar de telefon
– Tipul de produs si cantitatea dorita
Pentru a factura si livra catre persoane juridice sunt necesare urmatoarele date:
– Numele firmei
– Adresa sediului social si eventual adresa de livrare, daca difera
– Codul unic de inregistrare si numarul de la Registrul Comertului
– Contul si banca cumparatorului
– Persoana de contact si numarul de telefon
– Tipul de produs si cantitatea dorita
Daca detineti un Pet Shop, un cabinet veterinar, o canisa sau o felisa, va rugam sa ne contactati la contact@flatazorromania.ro sau telefon: +40754594506 pentru a va face o oferta personalizata.
Cum platesc pe shop.flatazorromania.ro?
Plata in numerar
Plata cu numerar se face in lei, integral, la livrare. Valoarea produselor este cea trecuta pe factura proforma care insoteste produsul. In cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face catre agentul care efectueaza livrarea.
Plata cu ordin de plata
Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise in urma confirmarii telefonice sau prin email a comenzii cu un consultant de vanzari.
Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii, in contul de mai jos:
Importall Transilvania
Sediu: Sancraiul de Mures, Str. Fabricii, Nr. 44
CIF: RO35677541
Nr.Reg.Com: J 26/255/2016
Banca: RAIFFEISENBANK – Sucursala Tg. Mures
Cont IBAN: RO50 RZBR 0000 0600 1844 3849
Livrarea comenzilor
Produsele comandate se livreaza in toata tara, utilizand servicii de curierat sau masinile proprii in functie de destinatia comenzii si cantitatea comandata. Pentru comenzile mai mari de 150 lei livrarea este gratuita. Termenul mediu de procesare si de livrare este de 48 ore lucratoare de la momentul plasarii comenzii pentru produsele aflate in stoc sau cel comunicat de consultantul de vanzarii pentru comenzile speciale sau pentru produsele care nu sunt in stoc.
Garantia
Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate. Termenul de garantie este imprimat pe spatele fiecarui produs.
Puteti solicita returul de produse pentru urmatoarele situatii:
– Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Importall Transilvania.
– Produse ce v-au fost livrate gresit
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport ale produsului corect vor fi suportate de Importall Transilvania.
NOTA
In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate poate duce la refuzarea returului.
Renuntarea la cumparare
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur prin transfer bancar in contul specificat in cererea de renuntare la cumparare.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.
Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata in acelasi cont utilizat la tranzactionare, in decurs de 30 de zile de la acceptarea returului.